Retours et remboursements des bâtons

Exercer votre droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué pour l’offre est donc votre interlocuteur pour cette démarche.

Depuis l’espace client chez ce vendeur, sélectionnez la commande concernée et suivez ses indications pour déclarer la rétractation. Après avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours. Consultez les consignes du vendeur avant l’envoi afin de connaître la procédure à suivre.

Vérifier les exceptions applicables

Les bâtons de randonnée, de trail ou de marche nordique, les cannes, les housses et les pièces détachées ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur catégorie. Certaines exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s’appliquer à un article précis.

Par exemple, la rétractation peut être exclue pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Elle peut aussi ne plus être possible pour un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si vous avez brisé son sceau après la livraison. Vérifiez les caractéristiques de l’offre et, en cas de doute, demandez une précision au vendeur.

Préparer le produit pour le retour

Vous pouvez examiner un bâton ou un accessoire avec le soin nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour apprécier un modèle, privilégiez un essai prudent, sans l’emporter sur un sentier ni provoquer de traces d’usure. Une manipulation allant au‑delà de cet examen peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du produit.

Replacez ensemble les éléments reçus, notamment les sections, embouts, dragonnes ou accessoires fournis.
Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport retour. L’emballage d’origine n’est pas, en règle générale, une condition à lui seul pour exercer votre droit.
Conservez la preuve de votre déclaration et, le cas échéant, celle de l’expédition du colis.

Suivre le remboursement ou signaler un défaut

Le remboursement est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour en suivre le traitement, consultez l’espace client du vendeur, où figurent également les informations relatives à votre commande.

Si le bâton ou la pièce présente un défaut, utilisez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace client et décrivez le problème. Un défaut ne relève pas nécessairement de la rétractation : la garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée selon la situation. Pour des conseils sur le choix ou l’utilisation des bâtons, consultez Le Pas Juste.

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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026